我们本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“创新科技，精诚服务”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

1) 维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司的客户服务部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

2) 维修服务

• 故障报修时，甲方指定联系人电话通知或甲方单位书面通知我司。
• 我们接通知后力争4小时到达客户现场，偏远的客户我们力争8小时内到达。
• 系统自开通验收合格之日起，免费保修1年，终身服务。系统常规软件终身免费维护和升级。
• 免费维修期以内，人为或自然灾害引起的故障或损坏（非质量问题），仅收取维修材料成本费。
• 免费维修期以外，维修服务仅收取维修成本费。
• 如遇产品零配件更换，费用均按低价计算。如：现价格低于签约价，按照现价收取；现价高于签约价，按照当初签约价收取。

3) 以下情况不属免费保修范围

• 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
• 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
• 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

4) 更新改进服务

本公司产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

5) 建立客户关系管理（CRM）档案，完善服务质量

公司专门设技术支持部来开展用户技术咨询服务，专门设有热线电话400-688-7720来接受和处理客户投诉与保修。一般流程分为三个阶段：

• 热线电话接受客户投诉与保修，建立CRM系统客户档案（包括公司名称、地址、联系电话、联系人员、投诉与保修事项明细等）。
• 根据CRM系统中投诉与保修事项安排技术人员进行现场或电话支持，平均反应时间不超过四个小时，解决问题时间不超过两个工作日。
• 问题解决后，及时更新CRM系统资料，记录产品使用情况，为今后公司产品及服务质量的改进提供依据。